Häufig gestellte Fragen zu Ihren Tickets für die Engelsburg (Castel Sant'Angelo)
Wie und wann erhalte ich meine Tickets?
1. Bestätigung der Buchung
Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Buchung. Handelt es sich um personalisierte Tickets, erhalten Sie immer ein Formular zur Eingabe Ihrer persönlichen Daten per E-Mail, WhatsApp und SMS. Dieses muss innerhalb von 30 Minuten nach der Buchung ausgefüllt werden, damit die Tickets korrekt ausgestellt werden können.
2. Versand der Tickets
Unsere Lieferzusage lautet:
- Bis zu 24 Stunden vor dem Besuch bei frühzeitigen Buchungen.
- Bis zu 1 Stunde vor dem Besuch bei Buchungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus erfolgen.
Sobald die Tickets verfügbar sind, erhalten Sie Ihr Ticket per E-Mail. Zusätzlich können wir es Ihnen aus Bequemlichkeit auch per WhatsApp und/oder SMS senden. Außerdem erhalten Sie 24 Stunden vor Ihrem Besuch eine automatische Erinnerung über dieselben Kanäle.
3. Ausnahme: Führungen mit persönlicher Ticketübergabe
Bei Führungen werden die Tickets nicht im Voraus versendet, da sie direkt vom Guide an den Kunden übergeben werden.
- Die Übergabe erfolgt am Treffpunkt am Tag und zur Uhrzeit des Besuchs.
- Der Kunde muss zum im Bestätigungs-E-Mail angegebenen Treffpunkt erscheinen.
Die Art der gebuchten Tour (digitale Lieferung oder persönliche Übergabe) wird im Bestätigungs-E-Mail, das unmittelbar nach dem Kauf versendet wird, klar angegeben.
Ist das Ticket für den Eintritt in die Engelsburg in meinem Kauf enthalten?
Ja, das Eintrittsticket ist im Kauf der Tour enthalten.
Was muss ich tun, wenn ich eine Buchung mit FÜHRUNG habe?
Zum Zeitpunkt des Kaufs informieren wir Sie über Uhrzeit und Treffpunkt. Wir empfehlen, mindestens 15 Minuten früher zu erscheinen, um Ihren Guide zu treffen und den Besuch ohne Probleme zu beginnen.
Was muss ich tun, wenn ich Tickets mit AUDIOGUIDE gekauft habe?
Wenn Sie Tickets mit Audioguide für die Engelsburg kaufen, erhalten Sie zwei E-Mails. In der ersten finden Sie die Bestätigung Ihres Kaufs, in der zweiten einen Link und Anweisungen zum Zugriff auf Ihren privaten Kundenbereich, in dem Ihre Tickets und Ihr Audioguide bereitstehen.
Welche Unterlagen benötige ich für den Zutritt zum Monument?
Bitte denken Sie daran, ein gültiges Ausweisdokument mitzubringen, da die Tickets für die Engelsburg personalisiert sind. Es muss im Original vorgelegt werden (Personalausweis oder Reisepass). Kopien, Fotos auf dem Handy oder digitale Kopien werden nicht akzeptiert.
Kann ich meine Tickets in digitaler Form vorzeigen?
Ja, tatsächlich erhalten Sie sie in diesem Format. Sie müssen jedoch das originale digitale Ticket mit gut sichtbarem Barcode vorzeigen, niemals eine Kopie oder ein Foto des Bildschirms. Beim Einlass kann es erforderlich sein, die Bildschirmhelligkeit zu erhöhen oder den Code zu vergrößern, um ihn besser lesen zu können.
Benötigen Kinder Tickets für den Eintritt in die Engelsburg in Rom?
Ja, da es sich um personalisierte Tickets handelt, benötigen auch Kinder ihr eigenes Ticket.
Kann ich meine Tickets für die Engelsburg ändern oder stornieren?
Nein, sobald der Kaufprozess abgeschlossen ist, können keine Daten (Name, Datum oder Uhrzeit) mehr geändert werden. Eine Stornierung der Tickets ist ebenfalls nicht vorgesehen und es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Diese Kaufbedingungen werden während des Bestellvorgangs auf unserer Website angegeben und ausdrücklich in unseren Stornierungsbedingungen akzeptiert.
Es gibt keinerlei Ausnahmen, weder bei Krankheit, COVID, beruflichen Gründen noch bei Stornierung der Reise, wie von der zuständigen Stelle festgelegt.
Nach Abschluss des Ticketkaufs SIND RÜCKERSTATTUNGEN ODER RÜCKGABEN NICHT MÖGLICH. Es gibt nur eine Ausnahme: die Schließung des Monuments ohne vorherige Ankündigung aufgrund höherer Gewalt. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung automatisch über dieselbe Zahlungsmethode.
Kann ich vom Widerrufsrecht Gebrauch machen?
Nein, es besteht kein Widerrufsrecht gemäß Gesetz 3/2014 vom 27. März, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (Königliches Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November) ändert. In Artikel 103, der die Ausnahmen vom Widerrufsrecht regelt, wird festgelegt, dass das Widerrufsrecht nicht gilt für: (l) Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, sofern der Vertrag ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum der Leistungserbringung vorsieht.
Ist es möglich, innerhalb des Monuments zu essen?
Nein, das Essen ist in den Ausstellungsbereichen der Engelsburg nicht erlaubt, es gibt jedoch ein Café innerhalb des Monuments.
Gibt es im Monument eine Gepäckaufbewahrung?
Es gibt keine Gepäckaufbewahrung, daher sollten Sie ohne Gepäck und nur mit einer kleinen Tasche oder einem kleinen Rucksack erscheinen.
Wird der Besuch bei Regen abgesagt?
Nein, der Besuch der Burg kann unabhängig von den Wetterbedingungen stattfinden.
Was passiert, wenn das Monument schließt?
Sollte das Monument aufgrund höherer Gewalt schließen und wir nicht rechtzeitig informiert werden, wird eine Umbuchung des Besuchs auf einen anderen Zeitpunkt angeboten oder, falls dies nicht möglich ist, eine vollständige Rückerstattung des Ticketpreises.
Sind Haustiere im Monument erlaubt?
Haustiere sind in der Engelsburg nicht erlaubt. Falls ein Assistenzhund benötigt wird, muss zuvor der Museumsservice kontaktiert werden.
Kann ich die Engelsburg zu einer anderen Zeit betreten als bei der Buchung ausgewählt?
Ein Eintritt zu einer anderen Uhrzeit oder an einem anderen Datum als beim Kauf ausgewählt ist nicht möglich.
Wie lange kann ich mich innerhalb der Engelsburg aufhalten?
Nach dem Eintritt gibt es keine zeitliche Begrenzung für den Aufenthalt, abgesehen von der Schließzeit.
Wie lange dauert der Rundgang durch die Engelsburg in Rom?
Der Besuch der Engelsburg kann zwischen 1 und 3 Stunden dauern, je nachdem, wie viel Zeit Sie in den einzelnen Räumen verbringen und die Ausblicke von den Außenbereichen genießen möchten.
Wer ist in der Engelsburg begraben?
Die Engelsburg wurde ursprünglich als kaiserliches Mausoleum erbaut. Daher sind hier Kaiser wie Septimius Severus, Antoninus Pius, Mark Aurel und Hadrian sowie einige Mitglieder ihrer Familien bestattet.
Was befindet sich im Inneren der Engelsburg?
Dieses Monument verfügt über eine äußerst reiche Geschichte und Entwicklung. Sie finden hier das kaiserliche Mausoleum, mittelalterliche Gefängnisräume, die päpstlichen Renaissance-Apartments, verschiedene Kunstsammlungen in Ausstellungsräumen, die obere Terrasse mit der berühmten Statue des Erzengels Michael sowie schließlich den erhöhten Gang „Passetto di Borgo“, der den Vatikan mit der Burg verbindet.