Preguntas frecuentes sobre sus entradas al Castillo de Sant'Angelo
¿Cómo y cuándo recibiré mis entradas?
1. Reserva confirmada
Tras completar tu compra, recibirás un email de confirmación de tu reserva. Si se trata de entradas nominativas, recibirás siempre un formulario para completar tus datos personales por email, WhatsApp y SMS. Es imprescindible completarlo dentro de los 30 minutos posteriores a la reserva para poder emitir correctamente las entradas.
2. Envío de entradas
Nuestro compromiso de entrega es:
- Hasta 24 horas antes de la visita para reservas anticipadas.
- Hasta 1 hora antes de la visita para reservas realizadas con menos de 24 horas de antelación.
Cuando las entradas estén disponibles, recibirás tu ticket por email y, adicionalmente, podremos enviarlo por WhatsApp y/o SMS para tu comodidad. Además, 24 horas antes de tu visita, recibirás un recordatorio automático por los mismos canales.
3. Excepción: tours con entrega de tickets presencial
Tours con visita guiada, las entradas no se envían por adelantado, ya que: son entregadas directamente por el guía a nuestro cliente.
- La entrega se realiza en el punto de encuentro, el día y hora de la visita.
- El cliente debe acudir al punto de encuentro indicado en su email de confirmación.
El tipo de tour adquirido (entrega digital o entrega presencial) se indica de forma clara en el email de confirmación de reserva, enviado inmediatamente tras la compra.
¿Está incluido el ticket para entrar al Castel Sant'Angelo en mi compra?
Sí, tu entrada está incluida en la compra del tour.
¿Qué debo hacer si tengo una reserva con VISITA GUIADA?
En el momento en el que realizas tu compra te informamos de la hora y lugar de encuentro. Como recomendación, trata de acudir con 15 minutos de antelación para encontrarte con tu guía y realizar la visita sin imprevistos.
¿Qué debo hacer si he cogido mis tickets con AUDIOGUÍA?
Si compras entradas con audioguía para el Castillo de Sant'Angelo recibes dos mails. En el primero encontrarás la confirmación de tu compra, en el segundo vas a ver un enlace y las instrucciones para acceder a tu área privada de cliente, donde te esperan tus entradas y tu audioguía.
¿Qué documentación necesito para acceder al monumento?
Debes recordar acudir con tu documento de identidad, pues las entradas al Castillo de Sant´Angelo son nominativas. Debes llevarlo en formato original, ya sea DNI o equivalente o pasaporte. No se aceptan copias, fotos en el móvil o copias digitales.
¿Puedo llevar mis entradas en formato digital?
Sí, de hecho te llegarán en ese formato, pero debes presentar el digital original, con el código de barras visible, nunca una copia o foto de la pantalla. En el momento del acceso, es posible que se te solicite aumentar el brillo de la pantalla del dispositivo o el código para una mejor lectura.
¿Los niños necesitan entradas para acceder al Castel Sant'Angelo en Roma?
Sí, al tratarse de entradas nominativas, los niños también necesitan llevar su entrada personal.
¿Puedo cambiar o cancelar mis entradas al Castillo de Sant'Angelo?
No, en el momento en el que se ha completado el proceso de compra de tus entradas, no es posible modificar datos, ya sean el nombre, la fecha o la hora. Tampoco está contemplada la cancelación de las entradas y no hay posibilidad de reembolso. Estas condiciones de compra se especifican durante el proceso en nuestro sitio web y se aceptan de manera explícita en nuestras políticas de cancelación.
No hay excepciones de ningún tipo, ya sea enfermedad, COVID, motivos laborales o cancelación del viaje, tal como establece la entidad.
En el momento en el que se efectúa la compra de la entrada, NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES NI REEMBOLSOS. Solo hay una excepción: el cierre del monumento sin aviso previo por causas de fuerza mayor. Si esto llegase a ocurrir, el reembolso será total, devuelto automáticamente por el mismo método en el que se realizó el pago.
¿Puedo aprovechar el derecho de desistimiento?
No, no hay derecho a desistimiento según lo dispuesto en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobada por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En su artículo 103, que recoge las excepciones al derecho de desistimiento, se establece que no aplica el derecho de desistimiento en: (l) La prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, siempre que el contrato prevea una fecha o un periodo específico de ejecución.
¿Es posible comer dentro del monumento?
No, no se permite comer en las áreas expositivas del Castel Sant´Angelo, pero hay disponible una cafetería dentro del propio monumento.
¿Hay un servicio de consigna en el monumento?
No hay servicio de consignas, por lo que debes acudir sin equipaje y con un bolso o mochila pequeña.
¿Se cancela la visita en caso de lluvia?
No, la visita al castillo se puede realizar independientemente del clima.
¿Qué sucede si el monumento cierra?
En el caso de que el monumento tenga que cerrar por causas de fuerza mayor y no nos lo comuniquen con tiempo, se ofrecerá la reubicación de la visita en otro momento y, si no es posible, el reembolso de la totalidad del importe de la entrada.
¿Pueden acceder mascotas al monumento?
No es posible acudir con mascotas al Castel Sant´Angelo, en el caso de necesitar acudir con un animal asistencial, es necesario contactar previamente con los servicios del museo.
¿Puedo entrar al Castillo Sant'Angelo en un horario diferente al seleccionado durante mi compra?
No es posible entrar en el monumento en una hora o fecha diferente a las seleccionadas en el proceso de compra.
¿Cuánto tiempo puedo permanecer dentro del Castel Sant'Angelo?
No hay límite horario para disfrutar del monumento una vez accedes, más allá de la hora de cierre.
¿Cuánto tiempo se tarda en recorrer el Castel Sant'Angelo en Roma?
La visita a Castel Sant´Angelo puede durar entre 1 hora y 3 horas, dependiendo de cuánto te quieras parar en las diferentes salas y a contemplar las vistas desde sus zonas exteriores.
¿Quién está enterrado en el Castel Sant'Angelo?
Castel Sant´Angelo fue construido originalmente como mausoleo imperial y por ello se encuentran enterrados en este espacio emperadores como Septimio Severo, Antonio Pío, Marco Aurelio y Adriano, así como algunos miembros de sus familias.
¿Qué hay dentro del Castel Sant Angelo?
Este monumento tiene una historia y evolución muy rica, por lo que podrás encontrar desde el mausoleo imperial, salas de prisión medievales, los apartamentos papales renacentistas, diferentes colecciones de arte en salas expositivas, la terraza superior con la famosa estatua del Arcángel Miguel y por último el pasadizo elevado “Passetto di Borgo” que conecta el Vaticano con el castillo.