Foire aux questions sur vos billets pour le Château de Sant'Angelo
Comment et quand vais-je recevoir mes billets ?
1. Réservation confirmée
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre réservation. S’il s’agit de billets nominatifs, vous recevrez toujours un formulaire à compléter avec vos données personnelles par e-mail, WhatsApp et SMS. Il est indispensable de le remplir dans les 30 minutes suivant la réservation afin de pouvoir émettre correctement les billets.
2. Envoi des billets
Notre engagement de livraison est le suivant :
- Jusqu’à 24 heures avant la visite pour les réservations anticipées.
- Jusqu’à 1 heure avant la visite pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance.
Lorsque les billets seront disponibles, vous recevrez votre billet par e-mail et, en complément, nous pourrons également vous l’envoyer par WhatsApp et/ou SMS pour votre confort. De plus, 24 heures avant votre visite, vous recevrez un rappel automatique via les mêmes canaux.
3. Exception : visites avec remise des billets sur place
Pour les visites guidées, les billets ne sont pas envoyés à l’avance, car ils sont remis directement par le guide à notre client.
- La remise se fait au point de rendez-vous, le jour et à l’heure de la visite.
- Le client doit se présenter au point de rendez-vous indiqué dans son e-mail de confirmation.
Le type de visite acheté (remise numérique ou remise sur place) est indiqué clairement dans l’e-mail de confirmation de réservation, envoyé immédiatement après l’achat.
Le billet pour entrer au Castel Sant'Angelo est-il inclus dans mon achat ?
Oui, votre billet d’entrée est inclus dans l’achat de la visite.
Que dois-je faire si j’ai une réservation avec VISITE GUIDÉE ?
Au moment de l’achat, nous vous informons de l’heure et du lieu de rendez-vous. À titre de recommandation, essayez d’arriver 15 minutes à l’avance afin de retrouver votre guide et d’effectuer la visite sans imprévus.
Que dois-je faire si j’ai pris mes billets avec AUDIOGUIDE ?
Si vous achetez des billets avec audioguide pour le Château de Sant'Angelo, vous recevrez deux e-mails. Dans le premier, vous trouverez la confirmation de votre achat ; dans le second, vous verrez un lien et les instructions pour accéder à votre espace client privé, où vous attendent vos billets et votre audioguide.
Quels documents dois-je présenter pour accéder au monument ?
N’oubliez pas d’apporter votre pièce d’identité, car les billets pour le Château de Sant'Angelo sont nominatifs. Vous devez l’apporter en format original, soit une carte d’identité (ou équivalent) soit un passeport. Les copies, photos sur mobile ou copies numériques ne sont pas acceptées.
Puis-je présenter mes billets au format numérique ?
Oui, en effet, vous les recevrez sous ce format, mais vous devez présenter l’original numérique, avec le code-barres visible, jamais une copie ni une photo de l’écran. Au moment de l’accès, il est possible qu’on vous demande d’augmenter la luminosité de l’écran de l’appareil ou d’agrandir le code pour une meilleure lecture.
Les enfants ont-ils besoin de billets pour accéder au Castel Sant'Angelo à Rome ?
Oui, s’agissant de billets nominatifs, les enfants doivent également disposer de leur propre billet personnel.
Puis-je modifier ou annuler mes billets pour le Château de Sant'Angelo ?
Non, une fois le processus d’achat de vos billets terminé, il n’est pas possible de modifier des données, qu’il s’agisse du nom, de la date ou de l’heure. L’annulation des billets n’est pas prévue et aucun remboursement n’est possible. Ces conditions d’achat sont précisées pendant le processus sur notre site web et sont acceptées explicitement dans nos politiques d’annulation.
Il n’y a aucune exception, qu’il s’agisse de maladie, de COVID, de raisons professionnelles ou d’annulation du voyage, comme l’établit l’entité.
Au moment de l’achat du billet, AUCUN RETOUR NI REMBOURSEMENT N’EST ACCEPTÉ. Il n’existe qu’une seule exception : la fermeture du monument sans préavis pour cause de force majeure. Si cela devait se produire, le remboursement sera total et effectué automatiquement par le même moyen de paiement que celui utilisé.
Puis-je exercer le droit de rétractation ?
Non, il n’existe pas de droit de rétractation conformément à la Loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, approuvée par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre. Son article 103, qui recense les exceptions au droit de rétractation, établit que le droit de rétractation ne s’applique pas à : (l) la prestation de services liés à des activités de loisirs, lorsque le contrat prévoit une date ou une période spécifique d’exécution.
Est-il possible de manger à l’intérieur du monument ?
Non, il n’est pas autorisé de manger dans les zones d’exposition du Castel Sant'Angelo, mais une cafétéria est disponible à l’intérieur du monument.
Y a-t-il un service de consigne dans le monument ?
Il n’y a pas de service de consigne ; vous devez donc venir sans bagages et avec un petit sac ou un petit sac à dos.
La visite est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, la visite du château peut être effectuée indépendamment des conditions météorologiques.
Que se passe-t-il si le monument ferme ?
Dans le cas où le monument devrait fermer pour cause de force majeure et que cela ne nous est pas communiqué à temps, une reprogrammation de la visite sera proposée et, si cela n’est pas possible, le remboursement intégral du montant du billet sera effectué.
Les animaux de compagnie peuvent-ils accéder au monument ?
Il n’est pas possible de venir avec des animaux de compagnie au Castel Sant'Angelo. En cas de nécessité de venir avec un animal d’assistance, il est nécessaire de contacter au préalable les services du musée.
Puis-je entrer au Château Sant'Angelo à un horaire différent de celui sélectionné lors de mon achat ?
Il n’est pas possible d’entrer dans le monument à une heure ou une date différente de celles sélectionnées lors du processus d’achat.
Combien de temps puis-je rester à l’intérieur du Castel Sant'Angelo ?
Il n’y a pas de limite de temps pour profiter du monument une fois que vous êtes entré, en dehors de l’heure de fermeture.
Combien de temps faut-il pour parcourir le Castel Sant'Angelo à Rome ?
La visite du Castel Sant'Angelo peut durer entre 1 heure et 3 heures, selon le temps que vous souhaitez consacrer aux différentes salles et à admirer les vues depuis les espaces extérieurs.
Qui est enterré au Castel Sant'Angelo ?
Le Castel Sant'Angelo a été construit à l’origine comme mausolée impérial. C’est pourquoi des empereurs tels que Septime Sévère, Antonin le Pieux, Marc Aurèle et Hadrien, ainsi que certains membres de leurs familles, y sont enterrés.
Que trouve-t-on à l’intérieur du Castel Sant Angelo ?
Ce monument possède une histoire et une évolution très riches, vous pourrez donc y trouver le mausolée impérial, des salles de prison médiévales, les appartements pontificaux de la Renaissance, différentes collections d’art dans des salles d’exposition, la terrasse supérieure avec la célèbre statue de l’Archange Michel et, enfin, le passage surélevé « Passetto di Borgo » qui relie le Vatican au château.