Perguntas frequentes sobre os seus bilhetes para o Castelo de Sant'Angelo
Como e quando receberei os meus bilhetes?
1. Reserva confirmada
Após concluir a sua compra, receberá um email de confirmação da reserva. Se se tratar de bilhetes nominativos, receberá sempre um formulário para preencher os seus dados pessoais por email, WhatsApp e SMS. É imprescindível preenchê-lo no prazo de 30 minutos após a reserva para que os bilhetes possam ser emitidos corretamente.
2. Envio dos bilhetes
O nosso compromisso de entrega é:
- Até 24 horas antes da visita para reservas antecipadas.
- Até 1 hora antes da visita para reservas efetuadas com menos de 24 horas de antecedência.
Quando os bilhetes estiverem disponíveis, receberá o seu ticket por email e, adicionalmente, poderemos enviá-lo por WhatsApp e/ou SMS para sua comodidade. Além disso, 24 horas antes da sua visita, receberá um lembrete automático pelos mesmos canais.
3. Exceção: tours com entrega presencial dos bilhetes
Nos tours com visita guiada, os bilhetes não são enviados antecipadamente, uma vez que são entregues diretamente pelo guia ao cliente.
- A entrega é realizada no ponto de encontro, no dia e horário da visita.
- O cliente deve comparecer ao ponto de encontro indicado no email de confirmação.
O tipo de tour adquirido (entrega digital ou entrega presencial) é indicado de forma clara no email de confirmação da reserva, enviado imediatamente após a compra.
O bilhete para entrar no Castelo de Sant'Angelo está incluído na minha compra?
Sim, o bilhete de entrada está incluído na compra do tour.
O que devo fazer se tiver uma reserva com VISITA GUIADA?
No momento da compra, informamos o horário e o local de encontro. Como recomendação, tente chegar com 15 minutos de antecedência para encontrar o seu guia e realizar a visita sem imprevistos.
O que devo fazer se tiver adquirido bilhetes com AUDIOGUIA?
Se comprar bilhetes com audioguia para o Castelo de Sant'Angelo, receberá dois emails. No primeiro encontrará a confirmação da compra; no segundo verá um link e as instruções para aceder à sua área privada de cliente, onde estarão disponíveis os seus bilhetes e a audioguia.
Que documentação é necessária para aceder ao monumento?
Deve lembrar-se de levar um documento de identificação, pois os bilhetes para o Castelo de Sant'Angelo são nominativos. Deve apresentá-lo no formato original, seja cartão de cidadão (ou equivalente) ou passaporte. Não são aceites cópias, fotografias no telemóvel ou cópias digitais.
Posso apresentar os meus bilhetes em formato digital?
Sim, de facto irá recebê-los nesse formato, mas deve apresentar o digital original, com o código de barras visível, nunca uma cópia ou fotografia do ecrã. No momento do acesso, poderá ser solicitado que aumente o brilho do ecrã do dispositivo ou o tamanho do código para melhor leitura.
As crianças precisam de bilhete para aceder ao Castelo de Sant'Angelo em Roma?
Sim, por se tratar de bilhetes nominativos, as crianças também precisam de levar o seu bilhete pessoal.
Posso alterar ou cancelar os meus bilhetes para o Castelo de Sant'Angelo?
Não, uma vez concluído o processo de compra dos bilhetes, não é possível modificar dados, seja o nome, a data ou o horário. Também não está prevista a cancelamento dos bilhetes nem a possibilidade de reembolso. Estas condições de compra são especificadas durante o processo no nosso site e são aceites explicitamente nas nossas políticas de cancelamento.
Não existem exceções de qualquer tipo, seja por doença, COVID, motivos laborais ou cancelamento da viagem, conforme estabelecido pela entidade.
No momento em que a compra do bilhete é efetuada, NÃO SÃO ACEITES DEVOLUÇÕES NEM REEMBOLSOS. Existe apenas uma exceção: o encerramento do monumento sem aviso prévio por causas de força maior. Caso isso ocorra, o reembolso será total e efetuado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado.
Posso exercer o direito de arrependimento?
Não, não existe direito de arrependimento de acordo com a Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, aprovada pelo Decreto Legislativo Real 1/2007, de 16 de novembro. No seu artigo 103, que estabelece as exceções ao direito de arrependimento, determina-se que este não se aplica a: (l) a prestação de serviços relacionados com atividades de lazer, quando o contrato prevê uma data ou um período específico de execução.
É possível comer dentro do monumento?
Não, não é permitido comer nas áreas expositivas do Castelo de Sant'Angelo, mas existe uma cafetaria disponível dentro do próprio monumento.
Existe um serviço de bengaleiro no monumento?
Não existe serviço de bengaleiro, pelo que deve visitar o monumento sem bagagem e apenas com uma bolsa ou mochila pequena.
A visita é cancelada em caso de chuva?
Não, a visita ao castelo pode ser realizada independentemente das condições meteorológicas.
O que acontece se o monumento fechar?
Caso o monumento tenha de encerrar por motivos de força maior e não sejamos informados com antecedência, será oferecida a remarcação da visita para outro momento e, se não for possível, o reembolso total do valor do bilhete.
É permitido o acesso de animais de estimação ao monumento?
Não é permitido o acesso de animais de estimação ao Castelo de Sant'Angelo. Em caso de necessidade de um animal de assistência, é necessário contactar previamente os serviços do museu.
Posso entrar no Castelo de Sant'Angelo num horário diferente do selecionado durante a compra?
Não é possível entrar no monumento num horário ou data diferentes dos selecionados durante o processo de compra.
Quanto tempo posso permanecer dentro do Castelo de Sant'Angelo?
Não existe limite de tempo para permanecer no monumento após a entrada, para além do horário de encerramento.
Quanto tempo demora a visita ao Castelo de Sant'Angelo em Roma?
A visita ao Castelo de Sant'Angelo pode durar entre 1 e 3 horas, dependendo do tempo que deseje dedicar às diferentes salas e à contemplação das vistas a partir das áreas exteriores.
Quem está sepultado no Castelo de Sant'Angelo?
O Castelo de Sant'Angelo foi originalmente construído como mausoléu imperial e, por isso, estão sepultados neste local imperadores como Septímio Severo, Antonino Pio, Marco Aurélio e Adriano, bem como alguns membros das suas famílias.
O que existe no interior do Castelo de Sant'Angelo?
Este monumento possui uma história e evolução muito ricas, pelo que poderá encontrar o mausoléu imperial, salas de prisão medievais, os apartamentos papais renascentistas, várias coleções de arte em salas expositivas, o terraço superior com a famosa estátua do Arcanjo Miguel e, por fim, o passadiço elevado “Passetto di Borgo” que liga o Vaticano ao castelo.